Kvalita služeb

Záleží nám na tom, abyste se u nás citili spokojeně, bezpečně a důstojně

Pokud nejste s něčím spokojeni, máte výhrady nebo nápady na zlepšení, neváhejste se na nás obrátit.

Podání připomínky nebo stížnosti je Vaše právo a nikomu nehrozí žádné postihy nebo zhoršení péče.

Jak můžete podat podnět nebo stížnost?

- Osobně nebo telefonicky - klíčovému pracovníkovi, nebo vedoucí - mnohé věci dokážeme vyřešit hned na místě

- Písemně do schránky stížností - nachází se v přízemí Domu s pečovatelskou službou, zde je možno vložit stížnost či písemný podnět zcela anonymně 

- E-nailem nebo poštou - své vyjádření můžete poslat písemně na adresu zařízení

Vyhodnocování kvality poskytovaných služeb

Kvalita poskytovaných služeb je vyhodnocována na základě spokojenosti uživatelů, a to:

• formou dotazníku pečovatelské služby pro uživatele (frekvence 1x ročně);
• rozhovory s uživateli případně jeho rodinou
• pravidelným hodnocením činností
• kontrolou (vedoucí PS, MěÚ Velký Šenov, inspekce apod).
• výroční zprávou
• pravidelnými  schůzkami a předáváním informací mezi pečovatelkou a vedoucí;
• evidencí stížností, podnětů a připomínek;

Případné nedostatky v kvalitě poskytovaných služeb je vedoucí PS povinna projednat s místostarostou Města Velký Šenov a navrhnout její odstranění.

Bude-li příčinou nedostatků pochybení nebo nekvalitní práce zaměstnance PS a nebudou-li nedostatky odstraněny do dalšího vyhodnocování, nebo se vyskytnou opakovaně, bude celá věc řešena jako porušení pracovní kázně se všemi důsledky.